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网络互动营销方法

如何在过程中调控、升温、促成活跃的互动;更高一层级的是,让参与者记住互动营销所要表现的东西;如果能让该参与者主动同他身边的人分享,那么更佳。

将网络互动营销纳入计划之中并贯彻到市场与销售计划之中,目的有几种,比如加深同消费者的关系、展现企业的友好态度与举措、培育美誉度与消费者的忠诚度等。过去企业与消费者的互动环节主要集中在购买环节与售后服务上,但网络互动营销却是围绕品牌内涵与品牌学问的全方位渗透。

消费者与企业互动的点很多,比如围绕一个共同关心的话题展开讨论,这种讨论可以是虚拟的,在网络社区中展开,甚至可能局限于网络社区的某个主题帖下面;也可以做成线下的互动讨论会,当然成本就要高一些,参与的人也会有限。比如推出某种在线体验活动,用户可以在线设计产品、提出个性化的想法、参与到产品的设计与生产环节中来。比如企业官方网站开通留言、咨询、问答、网络社区、即时通讯、网络电话等功能,也是互动营销的一种基础措施。

找到关键互动点后,再围绕该互动点展开形式与内容的设计。互动的成败由策划、实施人员以及互动本身的吸引力所决定。

企业为了建立适当并且高品质的客户互动关系,网络互动营销可遵循的基本步骤如下:

1.了解目前企业与客户互动的状态,及互动营销的可行性。

2.盘点可能的互动点,列成详细的表格,进行筛选。

3.根据企业所处环境与阶段,选择关键的互动点。

4.针对关键的互动点进行详细的形式与内容设计,是做一次活动,还是搞在线体验,或者是改进现有的互动平台与流程,比如网站、售后、客服等。

5.实施互动营销计划。

6.评估与调整、改进。

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