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旅游网络营销何去何从

世界人口数量第一的国家拥有网民数量世界第一:3亿网民这个数字,不仅让世界认识到中国这个古老的国家正在科技驱动下焕发出全新的活力,更让人深刻感受到互联网时代中国所潜藏的巨大商业机会:3亿网民如果是一个独立的国家,那么她的人口数量将在世界排名第四,巨大的商业购买力无庸置疑;3亿网民如果每人每天在网络购买或消费一元钱,一个月就将会诞生一个90亿的市场份额,无数新的商业服务与商业机会将催生出来。 

3亿网民的时代已到来。网络生活已不再是虚拟世界的乌托邦,而是现实生活的丰盈补充或者是一种不断深化的生活新体验,巨大的商业潜力与市场机会正在逐步释放。北京澳门新葡萄京娱乐场时代网络技术有限企业认为,新与旧、体验与实践、现实与虚拟正在不断交融,一个巨大的裂变时代摆在大家每个人面前,新的旅游营销趋势与营销机会也跃然而出。 

国内很多景区在互联网上的投入已经远不是几万和几十万的概念,九寨沟、黄山、张家界等数字化景区在互联网方面的投入都是以百万计。尽管不是所有的景区都能在互联网方面有这样大手笔的投入,但大家都明白,旅游者通过网络了解景区的情况将会成为一种习惯。面对这样的习惯形成,景区的信息化必然也就大势所趋了。 

王者之道,权谋之术。“道”代表处世行事的思路和方向,“术”则偏指针对个别人和事的技巧或手段”,两者应该是一个有机整体,高度一致。然而在旅游网络营销中,道、术分离现象严重——中小景区重术,大品牌景区则过于偏道。有旅游网络营销专家总结了旅游营销关于互联网的五个误区: 

误区一:认为旅游网络只是一个新型媒体。然而,旅游网络更应该是一个全球性社区,在广告宣传的同时,关注互联网社区中的闹市、沙龙等场地,在各个互联网社区中找到个别关键人物(内行、领队、俱乐部),同时,根据引爆流行第二条附着力法则,在通过在各个旅游网络平台营造一些与主题营销相呼应的附加行为,这些微小的细节将可以影响整体传播的效果。 

误区二:认为旅游网络只是一个新战场。旅游网络具有以下几个基本点:时间跨越性、空间跨越性、传播形式多样化、一对一的互动营销性、个性定制性、游客反馈机制相对易建性、自由发布性等。互联网是传播工具、也是与游客沟通的工具,运用这个工具的是否熟练,决定了景区能否在下一轮行业竞争洗牌中上一个层次。旅行社网站最容易陷入的误区就是把成熟的线路产品堆砌出来,就给访问者一个错觉——我又不会采用跟团旅游的方式,那么这个网站对我就没有什么参考意义了!同质化线路产品严重,将游客引入了比价的思路。通过最近的调查显示,80%以上使用互联网的游客承认,会进行3个以上的网站对比;其中90%以上的游客表示,在内容基本相同的情况下,首先会选择价格最低的旅行社进行咨询。这也是网络应用中带来的一大弊端,一旦成为习惯,新一轮价格竞争就会形成。 

误区三:高估互联网广告优势。某门户网站总结了几个旅游网络广告相对传统媒体的六个优势:传播范围最广、交互性强、针对性强、受众数量可准确统计、实时、灵活、成本低,强烈的感官性。在互联网上进行宣传传播,旅游网络的优势有3点,一点是可衡量控制,一点是非常适合精准营销,三是广而告之以外,旅游网络更具有“教育”的作用。 

误区四:忽视网站基础建设,不知道网站在海外很多地方打不开或打开慢。根据著名的网站8秒定律,用户访问网站,等待网站打开的时间超过8秒,将有50%以上的用户放弃等待,企业因此而流失的客户超过30%。又由于由于中国和国际骨干接口较小,网络堵塞问题严重,所以海外用户访问国内网站就不可避免的会很慢,这就很好的说明了为什么旅游广告宣传费绝大多数被浪费掉了。 

误区五:忽视网站安全性能,给人不信任的负面印象。电子商务历来就缺少安全机制,旅游电子商务同样不可避免。然而,国内多数旅游网站仍缺少安全认证意识,导致网站投诉时有发生。旅游业同仁多数不知道的是,如要吸引海外游客,做好海外旅游网络营销,首先要做的一件事情就是对网站进行安全认证,给到海外消费者一个安全可靠的信号,建立信任度,从而进一步对你的景区先容产生兴趣。实际上,海外消费者有一个固有的网络消费习惯,他们在访问电子商务网站时,首先会注意该网站是否有网站安全认证,这是他们信任的一个重要标尺。 

如今,旅游网络营销的地位早已不必从前的可有可无,网络已成为消费者获取旅游信息的最大来源,做好旅游网络营销,尚需要业界同仁共同努力,在探索中逐步消除一些误区,获得更好的发展。 

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